Política de envío

Envío gratuito

En Maison Nara ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, tanto en España como en el resto de destinos disponibles.

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros almacenes. En periodos de alta demanda, como promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento puede requerir un plazo adicional.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, escríbenos y te indicaremos si podemos realizar el envío.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El plazo de procesamiento habitual es de 3 a 10 días hábiles desde la realización del pedido.
Una vez procesado, el pedido se envía al siguiente día hábil.

Si necesitas modificar la información de entrega, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, la dirección ya no puede modificarse, aunque te ayudaremos a gestionar la redirección con el transportista.

Plazos de entrega estimados

Tras el procesamiento, los plazos de entrega estimados son:

Destino	Plazo estimado
España y resto de Europa	7 – 15 días hábiles
Estados Unidos	7 – 15 días hábiles
Canadá	7 – 16 días hábiles
México	10 – 25 días hábiles
Centroamérica y Latinoamérica	10 – 25 días hábiles
Australia / Nueva Zelanda	10 – 26 días hábiles
Otros países	11 – 30 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores externos como aduanas, la logística del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Impuestos y gastos de aduana

El precio que ves en la tienda incluye los impuestos aplicables a tu pedido.

En envíos internacionales, de forma excepcional, las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar aranceles o tasas de importación adicionales. En ese caso, dichos cargos corren a cargo del cliente, ya que los fija la autoridad aduanera y no Maison Nara.

Retrasos excepcionales

En casos excepcionales, la entrega puede demorarse hasta 40 días hábiles.

Si tu pedido supera el plazo estimado para tu destino, contáctanos: lo rastrearemos contigo y, si se ha extraviado, te reenviaremos el pedido o te devolveremos el importe íntegro.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real a través de la web del transportista.

Si no lo has recibido una vez transcurrido el plazo de procesamiento indicado, escríbenos y lo revisamos.

Direcciones incorrectas

Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos que no puedan entregarse, o que se entreguen en un lugar erróneo, por haber facilitado una dirección incorrecta o incompleta. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, te contactaremos para gestionar un nuevo envío, cuyo coste correrá a tu cargo.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible e intentaremos detenerlo antes de que salga del almacén. Una vez que el pedido está en tránsito ya no puede cancelarse: deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución.

En todo caso, conservas tu derecho legal de desistimiento en los siguientes plazos:

España y Unión Europea: 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
México: 5 días hábiles desde la recepción del pedido, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para ejercerlo, deberás comunicarnos tu decisión por correo electrónico y devolver el producto a la dirección de almacén que te indicaremos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. El reembolso se efectuará una vez recibido el producto o una prueba válida de su envío.

Además, en todos los destinos dispones de 30 días desde la recepción para devolver el producto conforme a nuestra Política de reembolso.

Para iniciar cualquier cancelación o devolución, escríbenos indicando tu número de pedido.

Información adicional

Unión Europea: de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el riesgo de pérdida o daño del pedido se transmite al cliente únicamente cuando este recibe físicamente el producto.
México: esta tienda opera conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente en el momento de la entrega física del producto.